Veelgestelde vragen

Algemeen

Annuleringsverzekering

Als je geen annuleringsverzekering hebt afgesloten en de reservering wilt annuleren, gaat dit volgens de voorwaarden van branchevereniging RECRON. Bij voortijdig vertrek (bv. slecht weer, ziekte etc.) wordt er niet gerestitueerd. Hieronder vind je de voorwaarden en kun je de premie berekenen.

Bij annulering betaalt de recreant een vergoeding aan de ondernemer. 
Deze bedraagt: 

• Bij annulering meer dan drie maanden voor de ingangsdatum, 15% van de overeengekomen prijs.
• Bij annulering binnen drie tot twee maanden voor de ingangsdatum, 50% van de overeengekomen prijs.
• Bij annulering binnen twee tot één maand voor de ingangsdatum, 75% van de overeengekomen prijs.
• Bij annulering binnen één maand voor de ingangsdatum, 90% van de overeengekomen prijs.
• Bij annulering op de dag van ingangsdatum, 100% van de overeengekomen prijs

Tegelijk met je boeking of anders uiterlijk binnen een week na de boekdatum kun je een annuleringsverzekering bij jouw vakantie afsluiten. De polis wordt ondergebracht bij recreatieverzekering.nl.

https://www.recreatieverzekeringen.nl/

Hoe werkt het als ik mijn chalet wil verhuren?

Jullie dienen gasten aan te melden via Mijn Julianahoeve. Jullie gasten ontvangen na het aanmelden een bevestiging vanuit de camping. Verhuren via ons verhuurplatform kan ook. Kijk hiervoor op de website bij het kopje 'Jaarplaatsen'.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten, wat kan ik doen?

De gebruikersnaam is het e-mailadres dat bij ons bekend is.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

Klik op ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’ en er wordt een nieuw wachtwoord naar het bij ons bekende e-mailadres verstuurd.

Ik kan niet inloggen, wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar info@julianahoeve.nl zodat wij voor een oplossing kunnen zorgen.

Ik wil met twee auto's de camping op, kan dat?

Er mag één auto tegelijkertijd de camping oprijden, tenzij het chalet beschikt over een tweede parkeerplaats. Is dit niet het geval, dan dient de tweede auto geparkeerd te worden voor de slagboom op de groenstrook.

Kan ik mijn post laten bezorgen tijdens mijn vakantie?

De post en pakketjes kunnen worden opgehaald bij de receptie, aan de zijkant in de receptie hangt een postvak waarin alle post alfabetisch gesorteerd wordt. Vermeld bij je bestelling altijd je plaatsnummer.

Zijn barbecue’s toegestaan op de camping?

Barbecuen is toegestaan, wanneer dit geen overlast geeft aan de andere gasten en er geen code oranje/rood is afgegeven door de brandweer. Gebruik een veilige barbecue en houd brandblus middelen bij de hand. Een emmer met water is daarom verplicht! Vuurkorven en open vuren zijn niet toegestaan.

Zijn huisdieren toegestaan op de camping?

Huisdieren zijn op de hele camping niet toegestaan.

Camping

Heeft de camping voor- en naseizoen plaatsen?

De camping heeft geen voor- en naseizoensplaatsen.

Hoe groot is mijn kampeerplaats?

Alle comfortplaatsen op de camping zijn minimaal 100 m2 tot 120 m2 groot. Er zijn een aantal plaatsen met iets minder m2, bij het boekingsproces kunt u van elke kampeerplaats de exacte afmetingen zien. De luxe comfort/camper XL plaatsen zijn minimaal 120 m2.

Hoe werkt het gebruik van de vaatwasser?

Met de douchekaarten die jullie ontvangen bij het inchecken kunnen jullie één keer per dag de vaatwasser in het sanitairgebouw gebruiken. 

Hoeveel personen mag ik aanmelden op 1 kampeerplaats?

Je mag met max. 6 personen op een kampeerplaats.

Ik heb een kampeerplaats geboekt, vanaf hoe laat kan ik in- en uitchecken?

• Inchecken kan vanaf 13:00 uur
• Vertrek is voor 11:00 uur

Ik heb een reservering gemaakt voor een kampeerplaats, maar nog geen reserveringsbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Het kan zijn dat het e-mailadres niet goed is ingevuld. Heb je gereserveerd, maar nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. Dat kan via de e-mail (info@julianahoeve.nl) of telefoon 0111-461414.

Ik zie dat douchen op de camping middels een douchekaart gaat, hoe werkt dit?

Om gebruik te maken van de douches op de camping hebben jullie een douchekaart nodig. Bij het inchecken bij de receptie krijgen jullie een douchekaart met 100 punten per dag, dit staat gelijk aan 5 minuten douchen. Jullie dienen hiervoor het kaartje in een apparaatje bij de douches te steken. Vanaf het moment dat je de kaart in het apparaatje steekt en de kraan aanzet, word het tegoed minder. Let hier goed op! Jullie kunnen op het schermpje meelezen hoeveel tegoed nog op de douchekaart staat. Indien het tegoed op gaat, kunnen jullie eventueel de kaart opladen bij één van de oplaadpunten of bij de receptie. Dit kost € 1,50,- per 5 minuten.

Mag er een bijzettentje geplaatst worden bij onze kampeerplaats?

Een bijzettent van 2 bij 2 meter is toegestaan op de plek.

Zijn de sanitairgebouwen open?

Beide sanitairgebouwen zijn geopend

Zijn voortenten/luifel/partytent toegestaan?

Het is toegestaan om 1 voortent en 1 open luifel te plaatsen voor jullie caravan. Meerdere voortenten en luifels worden niet toegestaan. Een partytent is niet toegestaan.

Accommodaties

Ik heb een reservering gemaakt voor een accommodatie, maar nog geen reserveringsbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Het kan zijn dat het e-mailadres niet goed is ingevuld. Heb je gereserveerd, maar nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. Dat kan via de e-mail (info@julianahoeve.nl) of telefoon 0111-461414.

Ik heb een verhuur accommodatie gehuurd. Vanaf hoe laat kan ik in- en uitchecken op de camping?

• Inchecken kan vanaf 15:30 uur
• Vertrek is voor 10:30 uur

Is er verwarming in de Zanzi tenten die verhuurd worden?

Er is een hetelucht verwarming aanwezig.

Mag er een bijzettentje geplaatst worden bij de verhuuraccommodaties?

Er mag geen bijzettentje geplaatst worden bij de verhuuraccommodatie. 

Welk koffiezetapparaat is aanwezig?

Op de website staat bij elk type accommodatie welk koffiezetapparaat aanwezig is.

Zijn de lakenpakketten en handdoekpakketten inclusief bij de verhuur accommodaties?

In de chalets van Julianahoeve zelf zitten lakenpakketten standaard bij de reservering. Een handdoekpakket moet worden bijgeboekt, de kosten hiervoor zijn €10,00 per pakket.

Zijn er verhuuraccommodaties die geschikt zijn voor mindervalide?

Er zijn geen verhuuraccomodaties die geschikt zijn voor mindervalide.

Aankomst & Vertrek

Faciliteiten & Openingstijden

Hoe werkt de toegang tot het zwembad?

De toegang van het zwembad werkt enkel met gezichtsherkenning. Via MijnJulianahoeve, onder het kopje toegang zwembad, kunnen onze gasten een gezichtsfoto uploaden.

Ik ben al uitgecheckt, kan ik nog gebruik maken van de faciliteiten op de camping?

Je mag nog de hele dag gebruik maken van het zwembad en de faciliteiten. De auto en jouw kampeermiddel kun je op de parkeerplaats kwijt buiten de 30 minuten zone.

Ik verblijf niet op de camping, kan ik wel van het zwembad gebruik maken?

Dit kan alléén buiten de vakantie's en drukke periodes. Twijfelt u of dit mogelijk is? Neem dan contact op met de receptie. 

Is er een supermarkt op de camping?

Wij hebben een supermarkt met een ruim assortiment aan producten, lekkere broodjes en gebak. De openingstijden vind je hier.

Is er entertainment op het park?

In de meeste weekenden, tijdens feestdagen en vakantieperiode is het entertainmentteam aanwezig. Klik hier voor de exacte data en het programma.

Is er wifi op de camping?

Natuurlijk hebben jullie op de hele camping beschikking over wifi. Let erop dat het maar een beperkte snelheid heeft, daardoor is het niet geschikt om films te downloaden, HD live-streams te kijken of computerspellen te spelen. Maar uw vakantiefotos delen via Whatsapp en social media en je e-mail bijhouden lukt prima.

Kan ik reserveren voor het restaurant?

Dat kan via https://www.ebenvloedrenesse.nl/

Kan ik tijdens mijn verblijf gebruik maken van de wasmachine?

Dit is mogelijk! Er is een wasserette aanwezig op de camping. Je kunt je Julianahoeve-pasje opladen met € 6,- voor 1 beurt wassen. Wasmiddel wordt dan automatisch toegevoegd en er zijn verschillende programma’s beschikbaar. Voor het drogen kun je het pasje met € 3,- opladen. Het oplaadpunt vind je buiten bij de receptie. Je kunt je pasje ook opladen bij de receptie.

Wanneer is de receptie geopend?

Klik hier voor de actuele openingstijden.

Wanneer is het zwembad geopend?

Het zwembad is geopend van 09.00 uur en 20.00 uur.

Omdat het spraypark buiten is, zal het spraypark alleen geopend zijn met mooi weer. 

Wat als er een noodgeval is en de receptie is gesloten?

Bij de slagboom van de hoofdingang zit een bel waarmee je een medewerker kunt bereiken indien er een noodgeval is. Verder is er het algemene noodnummer 112. Als je 112 hebt gebeld, dien je dit ook middels de knop aan de slagboom te melden.

Zijn de horecafaciliteiten geopend?

Foodcourt 42, Eb & Vloed en ZuidZuidwest zijn dagelijks geopend. Kijk voor de actuele openingstijden hier.

Zijn er kluisjes op het park?

Er zijn kluisjes in het zwembad aanwezig. Daar betaal je € 0,20 voor.

Entertainment

Hoelang voorafgaand aan een activiteit kan je jezelf aanmelden?

24 uur van tevoren. Let op: het is niet voor alle activiteiten nodig om je aan te melden. 

In welke periode wordt er entertainment aangeboden?

Tijdens de feestdagen, vakantie's en drukke weekenden. Klik hier voor het programma.

Moet je voor de activiteiten extra betalen?

Aan de meeste activiteiten kunt je gratis deelnemen, alleen voor lasergame, de bingo en voor de VR escape betaal je extra. 

Voor welke doelgroep word er een programma aangeboden?

Dit ligt aan de (vakantie) periode, maar in principe is ons programma voor jong en oud, waaronder een speciaal sport en teenageprogramma.

Wanneer rijdt de Sterre & Storm express?

In het programma zie je wanneer de express rijdt. Om 18.30 vertrekt de express vanaf de halte receptie. De express rijdt een rondje over het park, kinderen t/m 7 jaar kunnen meerijden. 

VR Escape

Hoe groot is de kans op duizeligheid?

Die kans is heel erg klein (minder dan 1%). Bij de ontwikkeling van deze games wordt rekening gehouden met het voorkomen van duizeligheid. De games zijn technisch van zeer hoge kwaliteit en we maken gebruik van professionele VR headsets. Hierdoor is de kans op problemen nihil. En mocht het zich toch voordoen, dan zorgen we voor een goede oplossing.

Heb je wel eens duizeligheid ervaren in combinatie met VR en ben je dus een beetje sceptisch? Dan is de kans heel groot dat je dit deed met een eenvoudig VR apparaat zoals bijvoorbeeld een mobiele telefoon. Dat is totaal niet te vergelijken met onze apparatuur. We dagen je graag uit om het te testen ;-)

Ik ben geen gamer is dit iets voor mij?

JA! 100% Het is geen video-game. Het is een ervaring voor iedereen jong én oud. Iedereen van 13 tot 82. Als je weet hoe je moet praten, luisteren samenwerken en dingen moet oppakken ga je het prima redden! Dus zéker geschikt voor families met teenagers!

Ik heb hoogtevrees, is dit iets voor mij?

Je voeten blijven altijd op de grond ook al denkt je brein daar soms anders over! Je bent 100% veilig. Het word wél een uitdaging voor je maar je hebt wél écht iets voor jezelf overwonnen!

Ik wil onze baby of jonge kinderen meenemen. Is dit mogelijk?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Onze spelleiders kunnen helaas niet op jouw kind letten. Als je zelf niet meespeelt en buiten de cabine wacht is dit geen probleem.

In welke talen is de escapegame beschikbaar?

De escapegames van Ubisoft (Escape the Lost Pyramid, Beyond Medusa's Gate en The Dagger of Time) zijn beschikbaar in het Engels, Frans, Duits en diverse andere talen. Maar wees gerust, 95% van het spel kun je uitstekend spelen zonder een Engelse talenknobbel. De rest van je team zal je ongetwijfeld door de resterende 5% heen helpen en anders is de spelleider er altijd nog om je bij problemen te helpen.

De overige escapegames (ARVI) zijn beschikbaar in het Nederlands, maar ook in het Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Russisch, Chinees, Arabisch, Turks, Pools, Portugees, Indonesisch, Tsjechisch, Bulgaars en zelfs in Hindi, Litouws en Oekraiëns.

Is de VR-game goed voor Team Building?

Zéker, je hebt elkaar écht nodig om te ontsnappen dit kun je niet alleen. Helpen kan een beetje maar in de basis heeft iedereen zijn taken! Een écht teambuilding event! Wel maximaal 4 personen per ronde.

Is er een minimumleeftijd voor de escaperooms?

Zelfstandig meedoen word geadviseerd vanaf 13 jaar (sharks). Deze uitzondering is indien zij worden begeleid door minimaal één volwassen speler (18+). Houd er rekening mee dat de kamers door jeugdige spelers op sommige momenten als eng/spannend kunnen worden ervaren. De volwassenen persoon dient continue bij de groep te zijn, dus ook in de buurt tijdens het spel. Ook dient deze persoon actief de groep te begeleiden door mee te puzzelen. Het spelen van het spel door vrij jonge kinderen is op eigen risico. De puzzels zijn qua moeilijkheid voornamelijk bedacht voor 15 jaar en ouder.

Jullie escape rooms zijn dus niet geschikt voor jonge kinderen (onder de 12 jaar)/ kinderfeestjes?

Nee, de VR-escape rooms zijn écht wel uitdagend. Je moet goed kunnen puzzelen en kunnen soms ook best wel beetje eng zijn.

Moet je heel slim zijn om jullie escaperooms te kunnen spelen?

Slim is een groot woord. Je moet het wel leuk vinden om een beetje te puzzelen. En je moet ondernemend zijn, het leuk vinden om op onderzoek uit te gaan. In ieder team zitten diverse mensen, ieder met eigen capaciteiten. De één kan goed zoeken, de ander goed rekenen of puzzelen, weer een ander zegt niet veel, maar let wel goed op en komt af en toe met een opmerking die heel doordacht is. Zo ben je als team bezig om dit spel te spelen. En mocht je er als team even niet helemaal uit komen? De spelleider kijkt mee en zal indien nodig één of meerdere hints geven.

Slaan jullie mijn data op (tracking)?

Ja, we slaan de gegevens van deelnemers op, maar hier moet je denken aan Sessie data. Hoelang spelers erover doen, welke fouten ze tijdens het spel maken en wie de hoogste score heeft. Maar dit is niet gekoppeld aan specifieke deelnemers of inschrijvingen. We slaan buiten je aanmelding geen persoonsgegevens op.

Wat zijn de huisregels?

Zoals bij al onze activiteiten mag je niet beschonken zijn of spelen onder invloed van drugs.

Wat zijn de kosten voor een VR escape spel?

Het kost € 25,00 per persoon en dan heb je 45 minuten speeltijd en 15 minuten gamebriefing.

Reserveringen & Betalingen

Er blijft tijdens ons verblijf iemand logeren, mag dat?

Logés zijn welkom op de camping. De logés dienen wel aangemeld te worden en betalen overnachtingskosten. Dit is inclusief een dagkaart voor het zwembad bij minimaal twee overnachtingen. 

Hoe kan ik mijn vakantie verlengen of verkorten?

Je kunt een e-mail sturen naar: info@julianahoeve.nl of telefonisch contact opnemen 0111-461414.

Hoe kan ik zien welke kampeerplaatsen op de camping nog vrij zijn?

Via zoeken & boeken op onze website kun je zien welke kampeerplaatsen in een bepaalde periode nog beschikbaar zijn. Vul hier jouw periode in en klik vervolgens op ‘plaats kiezen’. Indien er nog beschikbaarheid is zie je de vrije kampeerplaatsen met groene pijltjes aangegeven op de plattegrond.

Ik heb gereserveerd op Camping & Beachresort Julianahoeve. Hoe betaal ik mijn vakantie?

Na het reserveren van jouw vakantie op Camping & Beachresort Julianahoeve ontvang je een reserveringsbevestiging. Hierop staat aangegeven wat de totaalprijs van de reservering is en wat de precieze betalingstermijnen zijn.  Ben je vergeten te betalen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de receptie!

Is er een een minimale verblijfsperiode?

In sommige periodes maken wij gebruik van een arrangement. Bijvoorbeeld: Pasen, Hemelvaart, Pinksteren en Fronleichnam. In deze periodes kan alleen het gehele arrangement gereserveerd worden. In de zomervakantie is het minimale verblijf 7 dagen.

Mijn gasten komen eerder aan / vertrekken later, hoe kan ik dit doorgeven?

Indien de reservering al is ingevoerd in Mijn Julianahoeve kunnen er online geen wijzigingen meer gedaan worden. Stuur een e-mail naar info@julianahoeve.nl en wij passen de reservering aan.

Tot en met welke leeftijd is mijn kind volgens de site een baby?

Tot en met 1 jaar wordt een kind als baby gerekend, vanaf 2 jaar vallen ze onder kinderen.

Tot wanneer kunnen we kosteloos annuleren?

Binnen 24 uur na de boeking kunnen jullie kosteloos annuleren, hierna zijn er kosten aan verbonden. De kosten zijn afhankelijk vanaf wanneer er geannuleerd wordt.

Welke kortingskaarten accepteren jullie en wanneer zijn deze geldig?

Wij accepteren de ADAC en CKE. Reserveren kan vanaf 1 week voor aankomst.

In 2024 krijg je met een ADAC kaart 25% korting en met een CKE kaart betaal je €28 per nacht exclusief toeristenbelasting (op basis van 2 personen).

De korting is geldig in de volgende periodes:

• 15 maart tot 22 maart
• 3 juni tot 7 juni
• 10 juni tot 14 juni
• 2 september tot 3 oktober
• 27 oktober tot 20 december

Let op, bij aankomst dien je middels de kaart aan te tonen dat je recht hebt op de korting. Wanneer je dit niet kunt aantonen zijn wij bij het inchecken genoodzaakt de reeds in mindering gebrachte korting alsnog in rekening te brengen.

Worden alleenreizende jongerengroepen toegelaten op de camping?

Camping & Beachresort Julianahoeve is een familiecamping. Jongeren onder de 21 jaar worden zonder begeleiding van ouders niet toegestaan op de camping. Groepen zijn niet toegestaan.

Coronavirus

Overig

Hoe ver is het naar het centrum van Renesse?

Het centrum van Renesse is 1,5 kilometer van de camping verwijderd.

Kunnen familie/vrienden een bezoekje brengen aan de camping?

Bezoekers zijn welkom. Dagbezoekers hoeven niet aangemeld te worden bij de receptie. Ze kunnen de auto parkeren op de parkeerplaats buiten de 30 minuten zone. Bezoekers kunnen buitenom de vakanties en drukke periodes gebruik maken van het zwembad tegen een betaling van €7,50 per persoon.

Ligt de camping in de buurt van het strand?

De camping grenst direct aan de duinen van het lange Noordzeestrand. Binnen 5 minuten sta je op het strand

Welke attracties zijn er in de omgeving?

Breng een bezoek aan Delta park Neeltje Jans, Klimbos Westenschouwen, Zeehonden opvang Aseal of Speelboerderij 't Klok'uus. Meer informatie vind je op onze uitjes pagina. 

Welke leuke steden en dorpen vind ik in de omgeving van de camping?

In de omgeving vind je leuke steden als Zierikzee, Goes en Middelburg. Bijzondere dorpen in Zeeland zijn bijvoorbeeld Veere, Brouwershaven en Domburg.

Zijn er wandel/fietsroutes in de buurt van de camping?

Je kunt vanaf de camping direct gebruik maken van het wandel- en fietsnetwerk. Fiets of wandel door de duinen en het bos naar Burgh-Haamstede of via de zeedijk naar Zierikzee.